CRM системы: что это такое, лучшие бесплатные программы на русском

CRM системы: что это такое, лучшие бесплатные программы на русском

CRM-система необходима компаниям, реализующим услуги и товары без посредников через штатных менеджеров по продажам. Далее приведен чек-лист, позволяющий понять актуальность решения именно для вашей фирмы. CRM способна не только организовать работу менеджеров, но и формировать отчеты с элементами графики по настроенным параметрам.

• Для успеха бизнесу нужны растущие продажи и довольные клиенты.
• Боты также могут делать рассылки в выбранных вами мессенджерах или просто отправлять приветственное сообщение, если клиент, к примеру, до вас не дозвонился.
• Интеграция Кошелька с CRM-системой открывает доступ к высокоэффективным маркетинговым инструментам.
• Все каналы коммуникаций под контролем, по всем сделкам есть задачи, все коммуникации с клиентами сохраняются, есть разделение уровней доступа, все изменения сохраняются.
• Первый позволит сохранить историю общения с клиентом, второй — управлять воронкой продаж и отслеживать процесс поэтапно.

Система призвана улучшать взаимоотношения с клиентами. Единственные минусы CRM-систем, и то с натяжкой, — это обучение персонала работе в них и плата за их использование. Если в малом бизнесе ещё возможен вариант с бесплатной CRM, то для среднего и крупного бизнеса уже нужны расширенные версии CRM-систем. CRM маркетинг работает на «теплых» клиентов, которые уже взаимодействовали с компанией, поэтому позволяет выстраивать крепкие отношения с постоянными покупателями. Интегрировать сайт и другие площадки продаж в одном месте. То есть все заявки на продукт или услугу, которые поступают из разных каналов, будут автоматически подгружаться в CRM систему.

Что такое управление проектами

Когда клиент звонит вам, CRM предлагает открыть его карточку, и вы сразу приветствуете его по имени. Даже если раньше этого покупателя вел другой менеджер, вы легко ответите на его вопросы без всяких «уточню и перезвоню». CRM сама отправит клиенту sms-сообщение о статусе заказа и напомнит о встрече. В итоге вы экономите время — и свое, и клиента.

Используя функции автореакции происходит оповещения руководителя в случае невыполнения задачи или задержки. Возможность настроить систему под задачи бизнеса в любой сфере деятельности по запросу заказчика. Помогает построить «Автоворонку продаж», что способствует сокращению цикла сделки, увеличивает продажи и оборачиваемость товара. Правильно настроенная воронка автоматически проведёт клиента по всем стадиям сделки с минимальным участием сотрудников.

Проблемы внедрения CRM

В случае SaaS сервисов устанавливать ничего не нужно. Вы получите доступ в личный кабинет, где сможете задать нужные параметры. Интеграция телефонии, бухгалтерской программы в CRM (при их наличии в компании). Важно, чтобы были стандартные отчеты и возможность настраивать индивидуальные. Малому бизнесу обычно хватает стандартных отчетов. Их необходимо установить на корпоративный сервер и настроить.

Я бы отнёс подобные программы к электронным помощникам. Некоторые неудобные, некоторые хорошие и понятные. В принципе, всё будет зависеть от того, какой график и какие задачи пред Вами предстоят к выполнению. TeamWox – предназначена для управления продажами, финансами и персоналом. Бесплатно можно установить на 10 рабочих мест. Проверьте, что вы сможете настроить интеграции с вашей бухгалтерской программой, сайтом, телефонией.

Собирает данные о сделках

Работает только на нужды строительных компаний своего города и делает отгрузки по старым договоренностям. Компания проходит этап, когда ей не требуется привлекать новых клиентов. Например, является подрядчиком у крупной https://xcritical.com/ru/crm/ компании. Следующими шагами станет автоматизация воронки продаж, CRM-маркетинг, создание отчетов и заданий сотрудникам — со всем разберетесь постепенно. Отредактируйте электронные карточки клиентов под себя.

Арсенал дополнительных функций и новых фишек большинству среднестатистических компаний просто ни к чему, и вы будете переплачивать за неиспользуемый функционал. Например, интеграция с 1С или социальными сетями нужна далеко не всем. Сумму продаж каждого менеджера за вычетом расходов на рекламу. Работа менеджера по продажам становится прозрачнее и проще. Будет очевидно, что нужно сделать для продвижения по воронке продаж.

Что такое CRM-система и как с ней работать

Также есть универсальные CRM-системы, которые подойдут большинству компаний. Для каких целей вы планируете внедрить систему (например, CRM для отдела продаж). Система позволяет формировать воронки продаж, объединять несколько каналов связи в едином интерфейсе, фиксировать сделки и переносить их по этапам и т.д.

В процессе внедрения должен активно участвовать заказчик. Желательно, чтобы это был человек, который разбирается во всех процессах компании, особенно в продажах — основатель, директор или старший менеджер. Есть бесплатный тариф, он подойдет для малого бизнеса с небольшим количеством заказов. На профессиональном тарифе нужно платить 60 ₽ за одного пользователя, дополнительные функции тоже оплачиваются отдельно.